Гарантия на товар

Возврат товара

Интернет-магазин Зоолавка24.рф информирует вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров.

Возврат качественного товара:

В соответствии с п. 4 ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (далее- Закон о защите прав потребителей). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55.

Возврат и обмен некачественного товара:

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества регулируются ст. 18- 24 Закона о защите прав потребителей.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен (наличие дефекта/брака) и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Продавец отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара ему или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

 

Возврат товара осуществляется четырьмя способами:

• вызов курьера Зоолавка24.рф (услуга предоставляется жителям городов, в которые осуществляется доставка курьерами Зоолавка24.рф);
• возврат в фирменные розничные магазины Зоолавка24.рф. Возможен только в том случае, если товар приобретался в данном розничном магазине;
• возврат в пункт выдачи Зоолавка24.рф;

Возврат курьером

Услуга доступна для жителей городов (районов), в которые осуществляется доставка курьерами Зоолавка24.рф.
Стоимость выезда курьера за возвратом составляет 200 рублей. Исключение составляет случай, когда возврат осуществляется вместе с доставкой товара, при этом итоговая сумма заказа с учетом вычета возвращаемого товара должна быть не менее минимальной суммы заказа для бесплатной доставки.  Если вы хотите вернуть товар из предыдущей доставки, то необходимо предварительно связаться с нашими операторами, позвонив по указанным на сайте телефонам.

Возврат товара в  фирменные розничные магазины Зоолавка24.рф

Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в фирменный розничный магазин Зоолавка24.рф Возврат некачественного товара производится только после того, как сотрудник пригласит покупателя в фирменный розничный магазин.

Возврат товара в пункт самовывоза (склад)

Покупатель может самостоятельно вернуть товар в пункт самовывоза (склад), предварительно связавшись с операторами для выяснения ситуации и создания накладной на возврат товара.

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Покупателю осуществляется двумя способами:

• наличным расчетом;
• электронным расчетом.

Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

• Наличный расчет: Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза Зоолавка24.рф. Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий), и бланка-заявки, образец которого будет предоставлен Клиенту.
• Электронный расчет:
  Денежные средства возвращаются после того, как товар вернется на склад нашего интернет-магазина.
• Возврат переведённых средств, производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Любые другие интересующие вопросы вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: zoolavka.nor@mail.ru

 Если иное не оговорено в условиях акций. ** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.
****Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

ВАЖНО: Приемка товара, оценка его состояния и количества должна производится покупателем в момент получения товара непосредственно в присутствии курьера. Претензии по недостаче, порче и недовложениям товара обнаруженные покупателем ПОСЛЕ ПРИЕМКИ товара от курьера не принимаются. При выборе услуги «без контактная доставка» Вы подтверждаете, что товар принят в полном объеме, претензий к заказу не имеете.

В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в редакции от 13.07.2015) обмен и возврат Продовольственных товаров не осуществляется (Корма для животных относятся к продовольственным товарам в соответствие с Единым перечнем товаров, утвержденного Решением Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 № 317. В данный перечень включены: «Продукты, используемые для кормления животных» (код ТН ВЭД – 2309).

В случае возврата Непродовольственных товаров покупателем, данный возврат происходит путем доставки, собственными силами покупателя или курьером (по предварительной платной заявке) до адреса зоомагазина (в срок не позднее 7 дней с момента получения заказа). Возврат денежных средств покупателю производится по факту поступления товара в товарном и не поврежденном виде в течении трех рабочих дней с момента получения в зоомагазин вышеуказанного возврата товара. Любой обмен товаров происходит силами Покупателя и за счет Покупателя.

ВАЖНО: Не производится обмен и возврат товаров попадающих в перечень в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998  № 55 «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества,  не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (в последней ред. от 06.02.2002 № 81)

В случае отказа Покупателем от заказа и вынужденного или умышленного возврата заказа в адрес Продавца, все расходы на транспортировку и(или) хранение и иные работы по данному заказу возлагаются на Покупателя и могут быть вычтены из сумм предоплаты, сделанных Покупателем Продавцу без дополнительных уведомлений со стороны Продавца.

ВАЖНО: В случае возврата возмещение стоимости товара осуществляется ТОЛЬКО в случае 100% сохранения товарного вида данного товара. Во всех других случаях товар утилизируется и денежные средства Покупателю не возвращаются, а также Покупателю выставляется счет за понесенные Продавцом накладные расходы.

ВАЖНО: Заказы доставляются в пакетах (разных размеров и прочности исходя из объема и веса заказа), стоимость которых включается в заказ.

Если у Вас есть вопросы по работе нашего МАГАЗИНА или Вам нужна консультация, свяжитесь с нами по телефону 8 (3919)49-23-23 или свяжитесь с нами по форме обратной связи и мы перезвоним Вам. Мы всегда готовы помочь!

Zoolavka всегда стремится сделать работу максимально удобной и выгодной для наших покупателей, поэтому мы готовы предложить Вам оперативную доставку приобретенных товаров для животных. Все заказанные Вами товары для животных мы бережно соберем и максимально быстро доставим до вашей двери! После того, как Вы сделали заказ, Вам останется только получить его.

ВАЖНО: Доставка брендов: ROYAL CANIN, PRO PLAN, DOG CHOW (CAT CHOW) производится понедельник – пятница (при условии поступления заявки в четверг(доставка на пятницу) до 15 ч. 00 мин.)